“考”出品质 企管公司服务技能考核拉开帷幕

好成绩体现在答卷上，好的服务品质也要通过考核来检验。近日，企管公司客服人员技能考核工作正式启动，标志着系统化服务技能考核工作拉开帷幕。

根据“以制度为基础管理、以体系为标杆检查、以星级为标准服务”的服务方针，为保障此次考核公正性和准确性，公司制定了详细的考核方案和标准，采取日常考核和定期考核相结合的方式，全面检验客服团队服务意识，提高服务质量。

日常考核以客服人员在实际工作中的表现为主要依据，包括仪容仪表、访客接待、服务意识、会议服务流程等内容。

定期考核由考核小组对客服人员专业知识、服务规范、员工形象等水平进行全面评估，并根据日常考核和定期考核评价，以此推动客服人员服务质量不断固化提升。

下一步，企管公司将持续提升客户服务、秩序维护、工程维修、餐饮服务等标准化和专业化水平，打造专业过硬、服务优质的服务队伍，不断亮“金”字招牌，全心全“力”为业主提供更加专业、高效、贴心的服务，以实际行动助力企业发展。